RETURN POLICY

🛍 1. Ketentuan Retur Umum – Shopee

a. Garansi Bebas Pengembalian / Change of Mind

Shopee menyediakan fitur Garansi Bebas Pengembalian yang memungkinkan pembeli mengembalikan barang meskipun hanya karena berubah pikiran, selama memenuhi syarat & ketentuan yang berlaku.
Biasanya, pembeli dapat mengajukan retur dalam jangka waktu tertentu sejak pesanan diterima (mis. 7–15 hari — tergantung kategori & kebijakan kampanye Shopee).

b. Syarat barang bisa diretur

Barang harus dalam kondisi asli, belum dipakai, dan kemasan masih utuh (label/badge tidak rusak).
Untuk retur complain seperti rusak, tidak sesuai deskripsi, atau salah kirim, pembeli biasanya perlu foto/video bukti.

c. Ongkos kirim retur

Dalam program Garansi Bebas Pengembalian, ongkos kirim retur ditanggung oleh Shopee (platform), bukan seller.
Namun dalam kebijakan umum retur merchant fault (kesalahan seller), seller biasanya bertanggung jawab atas refund termasuk ongkir sesuai aturan platform.

d. Penolakan retur

Seller dapat menolak jika barang tidak layak diretur (mis. rusak karena penggunaan, bukti kurang kuat, persyaratan tidak lengkap).

e. Batas waktu retur

Periode pengajuan retur berbeda-beda tergantung kategori barang & kebijakan program kampanye. Biasanya ada jangka hari tertentu setelah barang diterima.

a. Retur karena salah, rusak, atau tidak sesuai

Pembeli bisa mengajukan retur jika barang cacat, rusak, tidak sesuai deskripsi atau pesanan.
Bukti berupa foto/video sering diminta untuk memperkuat permintaan retur.

b. Retur karena “no longer needed / tidak diperlukan lagi”

TikTok Shop telah mulai mengizinkan pembeli untuk retur hanya karena berubah pikiran, tetapi hanya jika produk memiliki label khusus “mudah dikembalikan”.
Biasanya ada jangka waktu terbatas:
- 15 hari sejak barang dikirim untuk kategori tertentu,
- atau 6 hari sejak diterima untuk kategori lain (ketentuan dapat berbeda tergantung integrasi lokal marketplace).
Seller dapat meninjau permintaan retur berdasarkan bukti kondisi barang dan menolak jika tidak memenuhi standar retur.

c. Retur bebas & biaya kirim

Untuk alasan no longer needed, biaya pengiriman balik biasanya ditanggung platform, bukan seller.
Retur karena kesalahan seller (barang cacat, salah kirim) juga mengharuskan seller memproses refund termasuk ongkir sesuai aturan TikTok Shop.

d. Retur periode umum

Secara umum, pembeli biasanya mendapat jangka waktu tertentu setelah barang diterima (mis. 6–15 hari tergantung kampanye/platform) untuk mengajukan retur.

e. Produk yang tidak bisa diretur

TikTok Shop biasanya menetapkan bahwa produk tertentu tidak dapat diretur, seperti barang hygiene/perishable, produk khusus atau sejenisnya (meskipun item ini bisa refund-only — refund tanpa retur).